Сегодня поговорим о CRM системах для экспертных компаний, глазами эксперта т.е. обычного рядового пользователя. К сожалению, я лично знаком только с тремя системами, но был бы рад поработать и с другими системами.
Кому будет полезна данная статья?
- Экспертным компаниям, которые только думают приобрести CRM систему;
- Кто устал от своей системы, и думает поменять ее;
- Кто хочет, чтобы их система появилась в данном списке;
- Кто хочет выбрать экспертную компанию с нормальной CRM (пишите в личку я Вам ее порекомендую).
Сравним CRM системы по следующим параметрам:
- Системные оповещения эксперта;
- Облачность и мобильность;
- Работа с замечаниями и ответами на замечания.
Единая цифровая платформа экспертизы (ЕЦПЭ)
Самая популярная система, и это продукт от ГГЭ, который, по сути, навязывается другим экспертным компаниям. Скорее всего вы думаете её приобретать.
1) Оповещение приходит на почту, прилетают письма об изменениях в проекте, но нет информации, что и где изменилось, приходится каждый раз заходить в личный кабинет и смотреть, и в большей степени изменения происходят в разделах, которые ко мне не относятся. В итоге в общей массе пропустить нужные изменения по своему разделу очень легко. О новых объектах система не оповещает, но ведущие эксперты, перед передачей объекта уточняют, готов ли эксперт принять новый объект в работу (Оценка 2 из 5).
2) Система расположена в облаке — очень удобно (Оценка 5 из 5)
3) Система генерирует шаблоны для загрузки замечаний отдельными текстовыми файлами, ответы на замечания также получают в виде текстового файла. Отсутствует наглядность и статистика по количеству снятых/неснятых замечаний, сколько выставлено замечаний по объекту и по разным разделам. В итоге данный вопрос система обходит стороной по максимуму, для тех, кто привык работать по старинке или не видел ни чего лучшего, то вполне хороший вариант. (Оценка 3 из 5)
1С — Управление экспертной деятельностью
1) Оповещение приходит на почту, прилетают письма с указанием конкретных задач, также есть информирование какие отчеты загружены заказчиком с указанием конкретных разделов ПД, и по каким объектам. Да, есть лишняя информация, но открывая письмо можно сразу понять, что тебя касается. Очень не хватает писем с оповещением, что тебе назначили новый объект, и когда ты в систему заходишь выясняется, что прошло уже несколько дней, а объект висит без внимания (Оценка 4 из 5).
2) Систему нужно устанавливать на виртуальной удаленной машине, т.е. с телефона уже не зайдешь
Программное обеспечение 1С линейки с 9-ой версии переходит в облако, но 1С «Управление экспертной деятельностью» это не такой популярный продукт, поэтому только остается надеяться на дальнейшее облачное развитие (Оценка 3 из 5);
3) В систему нужно копировать замечания из текстового файла, каждое замечание в отдельную ячейку, ответы на замечания также получают в виде таблицы, где в системе удобно снимать исправленные замечания и выставлять повторные, все наглядно и прозрачно, интерфейс конечно 2000е годы от 1С т.е. немного устарел в плане юзабилити. (Оценка 4 из 5).
portal.dvexp
1) Оповещение приходит на почту, прилетают письма о новых объектах и об изменениях именно в твоем разделе т.е. если загружен отчет по другим разделам ПД, то тебя не беспокоят, но в системе все загруженные разделы всем экспертам доступны и в том числе все разные версии отчетов (Оценка 5 из 5);
2) Система расположена в облаке, так как она очень простая, то можно комфортно работать с телефона (Оценка 5 из 5);
3) В систему можно загружать список замечаний из эксель файла – очень моментально. Ответы на замечания также загружаются в систему и разворачиваются списком под каждым замечанием свой ответ, все минималистично, не громоздко, также в системе удобно снимать исправленные замечания и выставлять повторные (Оценка 5 из 5).
Итоги, выбор победителей:
- portal.dvexp – 15 из 15;
- 1С — Управление экспертной деятельностью – 11 из 15;
- ЕЦПЭ – 10 из 15.
Возможно, функционал данных систем настраивается и проблемы, с которыми я сталкивался устранимы, но так как я не являюсь админом, то приходиться привыкать к любой системе и в том состоянии, которую дает начальство.
Я лично знаю одного из руководителей разработчиков ЕЦПЭ, поэтому: Сергей Александрович, ничего личного, если Вы читаете данную статью, то просто перешлите её своим аналитикам-разработчикам, пусть подумают об улучшении ЕЦПЭ.